Praxisbeispiel Arbeitsplatz einer Telefonistin im Homeoffice

Das Unternehmen ist ein Sozialversicherungsträger und vereint die landwirtschaftliche Unfallversicherung, Kranken- und Pflegeversicherung sowie die Alterssicherung für Landwirte unter einem Dach. Neben der Homepage mit einem Servicebereich für die Versicherten, kann auch über eine virtuelle Telefonzentrale mit 20 Beschäftigten Kontakt über eine bundeseinheitliche Rufnummer zum Sozialversicherungsträger aufgenommen werden, wobei die Beschäftigten dabei in verschiedenen Standorten sitzen.

Die Frau ist blind und kann keine optischen Informationen wahrnehmen. Behinderungsbedingt müssen deshalb optische Informationen taktil oder akustisch angeboten werden. Auch die Mobilität ist eingeschränkt, da sie Schilder, Hindernisse usw. auf ihrem Arbeitsweg nur mit Hilfe eines Langstockes wahrnehmen kann. Dazu gehörte auch das Einhalten von Abständen während der Corona-Pandemie. Ihr GdB (Grad der Behinderung) beträgt 100.

Die Frau arbeitet als Telefonistin beim Unternehmen.

Die Frau nimmt an ihrem Arbeitsplatz im Büro Anrufe entgegen, klärt das Anliegen und vermittelt an die richtigen Stellen beim Sozialversicherungsträger. Damit sie die zuständigen Ansprechpersonen ermitteln kann, nutzt sie für die Bedingung des Computers und der Software eine 80-stellige Braillezeile und in Verbindung mit einem Screenreader. Der Screenreader wandelt dabei die optischen Bildschirminhalte in taktile, über die Braillezeile mit den Fingern lesbare Informationen um. Alternativ können die Informationen auch akustisch über den Kopfhörer des Headsets, der auch zum Telefonieren eingesetzt wird, wahrgenommen werden. Grundvoraussetzungen für diese Form der Informationswahrnehmung ist, dass die zu nutzende Software durch die Einhaltung von Barrierefreiheitskriterien den Einsatz der Hilfsmittel unterstützt.

Durch die Corona-Pandemie änderte sich auch die Arbeitssituation für die Telefonistin. Auf dem Arbeitsweg und im Gebäude des Sozialversicherungsträgers hatte sie Probleme beim Einhalten der Abstandsregeln, weshalb für sie ein Arbeitsplatz im Home-Office eingerichtet werden musste. Der Arbeitsplatz wurde dazu mit einem Laptop und den identischen Hilfsmitteln wie im Büro ausgestattet.

"Ich vermisse meine Kolleginnen und Kollegen, da aber auch viele zu Hause arbeiten, beschränkt sich der Kontakt halt auf das Telefon." – so die Telefonistin.