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Bibliographische Angaben zur Publikation

Erfassung und Bewertung arbeitsbedingter psychischer Belastungen und Beanspruchungen von Beschäftigten in Call-Zentren


Autor/in:

Metz, Anna-Marie; Rothe, Heinz-Jürgen; Baumgart, Ute


Herausgeber/in:

k. A.


Quelle:

Zentralblatt für Arbeitsmedizin, Arbeitsschutz und Ergonomie, 2002, Band 52 (Heft 11), Seite 426-431, Heidelberg: Haefner, ISSN: 0944-2502 (Print); 2198-0713 (Online)


Jahr:

2002



Abstract:


Ausgehend vom Entwurf des ISO-Standards 10075-3 werden prinzipielle methodische Zugänge zur Messung und Bewertung psychischer Belastungen und Beanspruchungen vorgestellt. Aus einer Studie zu Tätigkeiten in unterschiedlichen Call-Zentren werden die Ergebnisse belastungs- und beanspruchungsmessender Verfahren dargestellt und die Beziehungen zwischen ihnen diskutiert. Die Resultate zeigen, dass Arbeitsanalysen bezüglich der Sensitivität und Diagnostizität subjektiven Beurteilungsverfahren überlegen sind.


Weitere Informationen:


Englisches Abstract:

Measurement and assessment of work-related psychic stress and strain in call centre employees


Abstract:


The conceptual approaches of measurement and assessment of psychic stress and strain were outlined on the basis of the draft ISO standard 10075-3. The report describes a field study on activities in different types of call centres, in which the results of strain and stress measurement are presented, and the relationships between them discussed. The results show that work analyses with regard to the sensitivity and capability of diagnosis are superior to subjective assessment procedures.


Schlagworte:
Informationen in der ICF:


Dokumentart:


Zeitschriftenbeitrag / Forschungsergebnis




Bezugsmöglichkeit:


Zentralblatt für Arbeitsmedizin, Arbeitsschutz und Ergonomie
Homepage: https://link.springer.com/journal/40664

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Referenznummer:

R/ZS0064/3390


Informationsstand: 07.03.2003

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